在雜貨店裡遇到的客人 面貌真是多元
最近歸類出一種客人類型 [好問者]
可能是因為食安問題頻傳 或是現代人對於健康食物的概念越來越多
所以對於食物的資訊也就越來越講究
[這原料是什麼? 有放什麼添加物嗎?
這是今天做的嗎?
這能放多久?
這是台灣出產的嗎?
這是什麼公司作的?
這有香料嗎?
這是......]
雖然買賣東西 是種服務
但有趣的是 問的資訊量似乎是跟買的量成反比
問的很細瑣 結果只買不到20元
什麼都不問的 一百元出得很乾脆
前者我要花費近十分鐘跟你喇賽
後者前後不到五分鐘
然後你怪我沒耐心? 當然沒耐心~ 因為我還有一堆事要做= =
怪不會招待客人? 你花多少錢值得我招待你多少?
(這點很有趣 我是不在乎回報的濫好人
在社工領域中 也常常感覺到一股付出不是為了回報
在商界 要認真數算成本 跟自己的信念有些不搭嘎 卻慢慢感覺到這是現實 且是合理的
人 還是要吃飯的 每個人都是如此
這麼想之後 對待人的態度 是會有更多的理解的)
看到之前新聞說 以後肉類都要標上產地
直覺想到...這又是一筆成本....是嫌價格不夠高是吧
資訊 也是用錢買的 任何標示 也是用錢寫出來的
利潤夠薄了 還要再加成本?
說穿了 就是信心不夠
信心值多少錢? 看你花多少錢在"標示"、"檢驗"、"生產履歷"上就知道了
而你會多少時間去看標示呢? 你會不會質疑認證的logo呢?
可見那些錢 還遠遠比不上真正的"信心"
建立信心要花很長的時間 摧毀只要一瞬間
有了傷痕後 要恢復都是相當困難的
曾經想過 要不要乾脆做個告示 反正有些問題都是一直重複...
但老媽馬上說:[但有些人就是眼前有告示還是要問你那些問題]
我曾經以為耐心為客人解說一切的疑問 是好的服務心態
但慢慢的也體會到 被不信任或藐視的感覺是多麼的不爽
[寧願不賣也不要受這種氣!]
這種骨氣 是會了保護自己已經沒有多餘的力氣可以照顧的心靈
(話是這麼說啦 但是上文中的強硬口氣 一直是我點不出來的技能
所以還是都以面具處理居多)
隨筆 (7)